Ritardi e Rimborsi
Come ottenere l'indennita per i ritardi dei treni
Ultimo aggiornamento: marzo 2026
Politica di rimborso Trenitalia 2026
Trenitalia riconosce indennita automatiche e su richiesta per i ritardi dei propri treni. Le Frecce offrono condizioni piu vantaggiose rispetto al minimo previsto dalla normativa europea sui diritti dei passeggeri, con rimborso gia a partire da 30 minuti di ritardo.
Indennita per ritardi sui treni Frecce
30-59 minuti
del prezzo del biglietto come bonus per un futuro acquisto
60-119 minuti
del prezzo del biglietto in denaro o bonus
120+ minuti
del prezzo del biglietto in denaro o bonus
Attenzione: trattamento differenziato
Il bonus del 25% per ritardi tra 30 e 59 minuti e un'esclusiva dei treni Frecce e non e previsto dalla normativa europea. Si tratta di un bonus Trenitalia spendibile entro 12 mesi, non di un rimborso monetario.
Indennita per Intercity e altri treni
60-119 minuti
del prezzo del biglietto
120+ minuti
del prezzo del biglietto
Come richiedere il rimborso
Metodo 1: Online su trenitalia.com
- 1. Accedi al tuo account Trenitalia su trenitalia.com
- 2. Vai alla sezione "I miei viaggi" o "Area riservata"
- 3. Seleziona il viaggio con ritardo
- 4. Clicca su "Richiedi indennita"
- 5. Scegli la modalita di rimborso (bonus o accredito)
- 6. Conferma la richiesta
Metodo 2: App Trenitalia
Dall'app Trenitalia:
- 1. Apri la sezione "I miei viaggi"
- 2. Il treno in ritardo sara evidenziato automaticamente
- 3. Tocca "Richiedi indennita"
- 4. Segui le istruzioni a schermo
Metodo 3: In stazione
- Biglietteria: Recati con il biglietto originale entro 12 mesi dal viaggio
- Modulo: Compila il modulo di richiesta indennita disponibile in stazione
- Documentazione: Porta il biglietto e un documento di identita
- Tempistiche: L'elaborazione puo richiedere fino a 30 giorni
Modalita di rimborso
Bonus Trenitalia
Credito spendibile per acquisti futuri su trenitalia.com o in app. Valido 12 mesi dall'emissione. E la modalita piu rapida.
Accredito su carta
Rimborso sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto. Tempi di accredito: 5-30 giorni lavorativi a seconda dell'istituto bancario.
Contanti in biglietteria
Per biglietti acquistati in contanti. Presentarsi con il biglietto originale e un documento in una qualsiasi biglietteria Trenitalia.
Casi speciali
- Abbonamento: Per gli abbonati, l'indennita e calcolata in proporzione al costo dell'abbonamento
- Biglietto di gruppo: L'indennita si applica al prezzo totale del gruppo
- Treno soppresso (anche per sciopero): Rimborso integrale del biglietto oppure instradamento alternativo
- Coincidenza persa: Il ritardo viene calcolato sull'arrivo alla destinazione finale
- Rinuncia al viaggio: Rimborso integrale se il ritardo previsto supera i 60 minuti prima della partenza
Quando non spetta il rimborso
- Importo inferiore a 4 EUR: Non vengono erogate indennita sotto questa soglia
- Cause di forza maggiore: Calamita naturali, emergenze, atti terroristici
- Ritardo gia noto all'acquisto: Se il ritardo era comunicato prima dell'acquisto del biglietto
- Biglietti gratuiti: Non danno diritto ad indennita
Domande frequenti su ritardi e rimborsi
Quanto tempo ho per richiedere il rimborso?
Hai 12 mesi dalla data del viaggio per presentare la richiesta di indennita. Tuttavia, e consigliabile farlo il prima possibile, idealmente entro pochi giorni dal viaggio, quando i dati del ritardo sono facilmente verificabili.
Il ritardo viene calcolato sulla partenza o sull'arrivo?
L'indennita viene calcolata sul ritardo all'arrivo alla destinazione finale indicata sul biglietto. Se il treno parte in ritardo ma recupera durante il percorso, non hai diritto all'indennita se arrivi entro i limiti.
Posso ottenere il rimborso per un biglietto Economy?
Si, l'indennita per ritardo si applica a tutti i tipi di biglietto, inclusi Economy e Super Economy. L'indennita viene calcolata sul prezzo effettivamente pagato per il biglietto.
Se ho un abbonamento regionale, posso ottenere il rimborso per i ritardi?
Si, anche gli abbonati hanno diritto all'indennita per ritardi superiori a 60 minuti. L'importo viene calcolato in proporzione al costo dell'abbonamento. Conserva la documentazione del ritardo e presenta la richiesta in biglietteria.
Trenitalia nega il rimborso: cosa posso fare?
Se Trenitalia respinge la tua richiesta e ritieni di avere diritto all'indennita, puoi rivolgerti all'Autorita di Regolazione dei Trasporti (ART) presentando un reclamo di seconda istanza. Puoi anche ricorrere alla conciliazione paritetica prevista dal protocollo tra Trenitalia e le associazioni dei consumatori.
