Diritti dei Passeggeri
I tuoi diritti quando viaggi in treno
Ultimo aggiornamento: marzo 2026
Regolamento Europeo 2021/782
Dal 7 giugno 2023 e in vigore il nuovo Regolamento UE 2021/782 che sostituisce il precedente Reg. 1371/2007. Le nuove norme rafforzano i diritti dei passeggeri, ma introducono anche l'esenzione per cause di forza maggiore.
Diritto all'informazione
Trenitalia e obbligata a fornirti informazioni chiare e tempestive su:
- Orari e tariffe: Prima dell'acquisto del biglietto
- Ritardi e cancellazioni: In tempo reale, appena disponibili
- Diritti: Informazioni sui tuoi diritti in caso di disservizio
- Accessibilita: Servizi disponibili per persone con disabilita
- Coincidenze: Informazioni sulle connessioni in caso di ritardo
Indennita per ritardi
Treni Frecce
Ritardo 30-59 minuti:
Bonus del 25% del prezzo del biglietto, utilizzabile entro 12 mesi per un nuovo acquisto.
Ritardo 60+ minuti:
Indennita del 25% del prezzo del biglietto. Per ritardi superiori a 120 minuti, indennita del 50%.
Intercity e altri treni
Ritardo 60-119 minuti:
Indennita del 25% del prezzo del biglietto.
Ritardo 120+ minuti:
Indennita del 50% del prezzo del biglietto.
Importante: soglia minima
Non vengono corrisposte indennita di importo inferiore a 4 EUR. Questo significa che per biglietti molto economici, il rimborso potrebbe non essere erogato.
Diritto all'assistenza
In caso di ritardo superiore a 60 minuti, hai diritto a:
Assistenza immediata
- Pasti e bevande in proporzione al tempo di attesa
- Sistemazione in hotel se necessario pernottamento
- Trasporto tra la stazione e l'alloggio
Trasporto alternativo
- Prosecuzione con mezzo alternativo
- Instradamento alternativo verso la destinazione
- Rimborso integrale in caso di rinuncia al viaggio
Come presentare un reclamo
1. Online su trenitalia.com
Accedi alla sezione "Reclami e Segnalazioni" del sito Trenitalia. Compila il modulo online indicando i dati del viaggio, il tipo di disservizio e allega il biglietto.
2. Tramite l'App Trenitalia
Dalla sezione "I miei viaggi" seleziona il treno in ritardo e richiedi l'indennita direttamente dall'app. Procedura rapida e automatizzata.
3. In biglietteria
Recati presso qualsiasi biglietteria Trenitalia entro 12 mesi dal viaggio con il biglietto originale. Il personale ti aiutera a compilare il modulo di richiesta.
4. Per posta
Invia il modulo compilato a: Trenitalia S.p.A., Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma.
Diritti delle persone a mobilita ridotta (PRM)
Le persone con disabilita o a mobilita ridotta hanno diritti specifici garantiti dalla normativa europea:
- Assistenza gratuita: In stazione e a bordo treno, previa richiesta al servizio SalaBlu
- Accessibilita: Diritto di viaggiare alle stesse condizioni degli altri passeggeri
- Informazioni: In formati accessibili sulle condizioni di viaggio
- Accompagnatore: In alcuni casi, l'accompagnatore viaggia gratuitamente
- Risarcimento: Per danni ad attrezzature per la mobilita (sedie a rotelle, ecc.)
Cause di forza maggiore
Quando non spetta l'indennita:
- Calamita naturali (terremoti, alluvioni, frane)
- Emergenze sanitarie o di sicurezza pubblica
- Atti di sabotaggio o terrorismo
- Condizioni meteorologiche estreme
- Azioni di terzi non prevedibili (investimenti, intrusioni in linea)
Nota: Gli scioperi del personale ferroviario NON rientrano tra le cause di forza maggiore.
Tempistiche
- Presentazione reclamo: Entro 3 mesi dalla data del viaggio (consigliato prima possibile)
- Risposta di Trenitalia: Entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo
- Conciliazione: Se non soddisfatti, e possibile rivolgersi all'Autorita di Regolazione dei Trasporti (ART)
- Prescrizione: Il diritto al rimborso si prescrive dopo 1 anno
Domande frequenti sui diritti dei passeggeri
Ho diritto al rimborso se perdo una coincidenza a causa di un ritardo?
Si, se la coincidenza era prevista nello stesso biglietto o itinerario, il ritardo viene calcolato sull'arrivo alla destinazione finale. Se perdi l'ultimo treno della giornata, hai diritto anche all'alloggio e al trasporto alternativo.
L'indennita viene erogata in contanti?
Per i treni Frecce con ritardo tra 30 e 59 minuti, l'indennita viene erogata come bonus spendibile. Per ritardi superiori, puoi scegliere tra bonus, rimborso su carta di credito o contanti in biglietteria. Hai il diritto di richiedere il pagamento in denaro.
I treni regionali hanno gli stessi diritti?
Si, anche i passeggeri dei treni regionali hanno diritto all'indennita per ritardi superiori a 60 minuti (25%) e 120 minuti (50%). La procedura di richiesta e analoga a quella per i treni a lunga percorrenza.
Posso ottenere il rimborso se il treno viene soppresso?
Si, in caso di soppressione del treno hai diritto al rimborso integrale del biglietto oppure a un instradamento alternativo. Se scegli il treno successivo e arrivi con oltre 60 minuti di ritardo, hai anche diritto all'indennita.
