Regolamento UE 2021/782
I diritti dei passeggeri ferroviari sono tutelati dalla normativa europea. Ecco cosa devi sapere su rimborsi, indennizzi e assistenza in caso di ritardi o cancellazioni.
Indennizzi per ritardo
Ritardo 60-119 minuti
25%
del prezzo del biglietto come indennizzo
Ritardo 120+ minuti
50%
del prezzo del biglietto come indennizzo
Come richiedere l'indennizzo
- • Online: tramite il sito trenitalia.com nella sezione "Richiedi Indennizzo"
- • App Trenitalia: direttamente dall'app
- • Biglietteria: presso le biglietterie e i punti vendita Trenitalia
- • Posta: compilando il modulo e inviandolo all'indirizzo indicato
- • Termine: entro 12 mesi dalla data del viaggio
Diritti in caso di cancellazione
- • Rimborso integrale del biglietto non utilizzato
- • Prosecuzione del viaggio su treno alternativo
- • Assistenza: pasti e bevande in proporzione al tempo di attesa
- • Pernottamento: se necessario, a carico dell'impresa ferroviaria
- • Trasporto alternativo: verso la stazione di partenza se il viaggio non ha più ragione
Assistenza ai passeggeri con disabilità
- • Assistenza gratuita in stazione e a bordo
- • Prenotazione: richiedere almeno 48 ore prima della partenza
- • Sale Blu: presenti nelle principali stazioni per assistenza dedicata
- • Posti riservati e accessibili su tutti i treni
- • Numero verde: 800 90 60 60 per informazioni e assistenza
Domande frequenti
L'indennizzo è automatico?
No, l'indennizzo deve essere richiesto dal passeggero. Puoi farlo online, tramite app, in biglietteria o per posta entro 12 mesi.
I diritti valgono anche per i treni regionali?
Sì, i diritti dei passeggeri si applicano a tutti i servizi ferroviari, inclusi i treni regionali. Le condizioni specifiche possono variare.
Cosa fare se perdo la coincidenza per ritardo?
Se perdi una coincidenza a causa di un ritardo del treno precedente, hai diritto a proseguire il viaggio sul primo treno disponibile senza costi aggiuntivi.